Porém, você já parou pra pensar que, sem relacionamento com o cliente é impossível alcançar resultados efetivos?
Isso significa que o cliente tem a expectativa de que sua empresa tenha alguma forma de apoio ao decorrer de WhatsApp todo o processo, indo desde a consideração de compra, passando pelo esclarecimento de dúvidas durante a aquisição, chegando até o suporte pós-venda por for eachíodo virtualmente infinito.
Uma coisa que deve ficar bem clara é que as metodologias seguem o comportamento do consumidor, não o contrário. O Inbound Marketing e o within product sales só dão certo porque o perfil de compra das pessoas mudou com o passar do tempo.
Porém, assim como em qualquer relacionamento, é preciso “reacender a chama da paixão” todos os dias para que a relação não esfrie.
é uma potência do varejo brasileiro e uma referência em atendimento. Um dos motivos que faz a organização ter tanto sucesso é que sua equipe de atendentes não é terceirizada.
A Natura é líder no segmento de cosméticos no Brasil e se destaca quando o assunto é atendimento ao cliente. Para isso, são mantidas cinco centrais para absorver a demanda.
Lembre-se ainda que a qualidade no atendimento é a grande força que transfer os pequenos negócios, ajudando a promover um crescimento contínuo.
Ter um plano de ação para guiar a otimização do atendimento ao cliente é uma forma de orientar processos, acompanhar a progressão da implantação do plano e avaliar a efetividade das medidas tomadas.
O atendimento receptivo tem como base a reação a uma ação do cliente. Na prática, isso significa que o contato inicial é feito do prospect ou consumidor para a empresa, e não o oposto.
E o melhor: de forma contínua, já que um conteúdo de valor não tem data de validade. Essa é a vantagem do modelo Inbound, sua sustentabilidade maior.
vendas internas: o within gross sales permite que as vendas sejam feitas com o toque pessoal de um vendedor, mesmo a quilômetros de distância;
A grande vantagem do modelo Outbound para o Inbound é o tempo de resposta. Uma boa estratégia pode gerar vendas rapidamente, enquanto o Inbound leva mais tempo para dar resultados.
Com isso em mente, nunca se esqueça que para montar um mecanismo escalável de vendas, você precisa fazer duas coisas:
Com isso, os clientes da plataforma passaram a entrar em contato com o suporte por meio de diferentes canais, tornando o atendimento muito mais rápido e consistente.