Um representa boa parte do que faz as pessoas odiarem vendas. O outro é um dos melhores modelos de vendas da atualidade.
O mesmo relatório da Zendesk mostra que empresas que oferecem suporte omnichannel atendimento rápido solucionam tickets três vezes mais rápido, e seus clientes gastam seventy five% menos tempo esperando uma resposta da equipe de atendimento ao cliente.
Se você pensou por alguns segundos a mais do que imaginava antes de encontrar uma resposta, percebeu uma verdade pouco observada quando o assunto são vendas: todo mundo acha que já sabe tudo sobre isso, até precisar falar sério sobre o assunto.
Porém, isso também muda o desafio da companhia. Afinal de contas, quando a marca occurça a crescer, é essencial manter o padrão de qualidade oferecido no início.
Isso porque, ao longo dessa trajetória, o cliente deixa pistas daquilo que mais o interessa e de como ele espera obter as respostas que busca.
, uma experiência de venda satisfatória. A seguir, você confere alguns dos pontos que devem ser levados em conta:
Temos outro artigo que ajudará você com esse assunto: “Tempo de espera para atendimento: como calcular e reduzir o tempo médio?
Por exemplo, envision que você tem clientes com determinadas características nas suas redes sociais, diferentes daquelas encontradas nas pessoas que visitam o site da empresa.
Da mesma forma, a humanização também deve ser o objetivo dos agentes, que não perdem seu importante papel na busca por um atendimento de excelência: ir além do wow element e surpreender o cliente com soluções fora do padrão para atendê-lo é um dos exemplos.
, mas ainda há um longo caminho a percorrer. É o que prova o Relatório de Tendências em CX da Zendesk
Sabe quando você vai comprar um tênis e o vendedor ou o e-commerce oferecem um par de meias para acompanhar? Isso é um exemplo de venda cruzada. Essa tática é muito útil para aumentar o ticket médio e diminuir o custo de aquisição de clientes — vamos falar deles mais abaixo.
Falamos algumas linhas acima sobre vendas simples e complexas. Agora vamos entender melhor alguns outros tipos de vendas que se encaixam bem nos dois modelos principais, já vistos acima.
Por isso, quando se está appearçando e a demanda por suporte é menor, é o momento perfeito de criar uma boa fundação e ter a qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial.
Dessa forma, você terá mais clareza sobre quais são os próximos passos que precisam ser dados para que os consumidores tenham experiências cada vez mais positivas com a empresa.